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創新型服務試點系列報道之一 ——2015年呼吸內科服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫院 時間: 2015-05-18 瀏覽次數：1155
2015年是我院的優質護理服務年，本著以人為本，以病人為中心，針對本科室的特點開展了優質服務亮點，現將我科室開展的服務亮點匯報如下：
一、每周六定為無償“洗頭、理發日”。呼吸、神經內科收治的主要是慢阻肺、腦出血、腦梗塞等疾病的病人，這些患者往往行動不便，住院時間較長。很多患者經常十幾天都無法洗頭，夏天更是油膩難耐。針對這些情況，全科護士通過討論一致認為在患者病情允許的前提下，集中在每周六為患者洗頭、理發，讓病人躺在床上就能洗頭，極大的方便了患者。為了達到這一目標科室護士自發添置了理發工具，無償捐贈個人洗發用品。三月下旬科室開始試行，護士們都很積極踴躍參與此項活動。在洗發過程中護士們常和患者聊天、拉家常，盡可能了解患者心理動態，拉近了護、患之間的距離。經過一段時間的試行，此項活動得到了患者及家屬的一致好評。4月9日我科護士吳偉、吳春子二人為6床王大爺服務，洗頭完成后，按照王大爺的意思給大爺修理了一個平頭。“又是一個帥小伙了”大爺邊照鏡子邊開心的對著我們護士說。對于護士們的“一條龍服務”，大爺給出了高度評價：“活到現在，我的兒子、女兒還沒給我洗過頭發”。此項服務現已實施一月有余，我們認真的為每一位的患者進行洗發、理發。患者都非常高興，并主動要求與我們的理發護士合影留念。在今后中，我們會不斷的提高服務意識及服務理念，逐步改進洗、理發工具。讓患者更舒適、更滿意是我們的追求。
二、設置便民服務盒。我們科室護士曹春芳察覺到患者經常向護士借紙、筆、針線、萬能充電器、剪刀、雙面膠等日常生活物品。根據患者需求，我們護理單元為患者及家屬添置了便民盒，便民盒內存放有： 縫針、縫線、剪刀、棉簽、創可貼等日常用品。實施后我們觀察到，這些物品使用率很高。今后我們還會不斷的根據患者實際需求，盡可能添置其它用品。以滿足患者需求。
五月有我們護士的節日---護士節，醫院本著“真誠關懷、倡導仁愛”的理念，護理部將五月定為“學禮儀，講仁愛”活動月，在這個活動月中，每位患者都能細心感受到醫院對他們的真誠關懷。從5月1日起，每位住院患者都能領取一份“生活用品”小禮物。每位患者述說的語言雖然都不盡相同，但表達的意思竟是那樣的一致，那就是非常感謝醫院對他們的備至關懷。
優質護理服務仍在進行中，雖然我們在創新型服務試點方面做了點工作，但是我們要把這種服務的理念一直發揚下去，讓它成為我們昌仁醫院的一種文化，一種精神。在我們的眼里，它不僅是一句口號，更成為了一種激勵，一種態度和一種人生的力量，我科室全體護士將繼續摸索前進，在平凡的崗位上我們默默地奉獻，在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點，讓患者滿意。
