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創新型服務試點系列報道之六 ——2015年消化、內分泌科服務亮點匯報
來源: 時間: 2015-07-17 瀏覽次數：1244
2015年，秉著“以病人為中心”的服務理念，我院提倡了優質護理服務工作，身為消化、內分泌科的護理組，我們加強了基礎護理，努力提高護理質量，竭盡所能，努力用實際行動去完善優質護理服務工作。
因我科專業特點特殊，病人經常不能準點進食，這樣對糖尿病、消化道疾病病人的病情恢復非常不利。科室根據存在上述的情況，護士長組織全體護士進行業務學習，經過學習護士們懂得了正確合理的飲食對疾病康復的重要性。經合議，護士們決定為病人提供實時訂餐服務，此舉不僅讓病人解決了就餐不便的問題，還能在合適的時間得到正確的飲食。特別是糖尿病病人若不能及時進食容易出現低血糖反應。
6月8日一位來自農村的王阿姨，因發現“糖尿病？”第一次住院治療，對于陌生的環境王阿姨非常的膽怯，糖尿病方面的知識也非常欠缺，結果因中餐未能及時進食導致低血糖發生。我們責任護士耐心的跟王阿姨進行了糖尿病相關知識的健康宣教，做到每天早晨交接班時，都會問王阿姨中午想吃什么？根據病情為她定制合適的午餐，從那以后未發生低血糖，而且還掌握不少糖尿病方面的知識，出院的時候她非常的開心，對我們所提供的服務感激不盡。其實我們做的很少，但聽到的肺腑之言很多……我們一定會堅持做下去，而且要做得更好。現每天責任護士會對每位患者進行詢問，給他們提出飲食上的建議，幫助他們定制合理的用餐，利于疾病的早日康復。自今年3月份以來，我們為所有沒有家屬陪護、輸液時間長的病人訂餐，保證他們每餐都能按時得到正確的飲食。這一舉措得到大家的一致好評，也讓我們更有信心的繼續下去，在這樣的基礎上，我們要不斷去完善，讓更多的患者滿意、家屬滿意、社會滿意。
優質服務的開展拉近了我們與患者之間的距離，使我們之間的關系變得更加和諧，更加親密。我們科不僅僅是消化內科，還是內分泌科，這里住著一群“特殊”的病人，他們就是糖尿病病人，可是他們對糖尿病知識并不是十分了解，甚至會覺得有些恐懼！他們不知道如何飲食是健康并對身體有益的；不知道如何去控制血糖；不知道如何去預防低血糖。就此我們開展了糖尿病健康宣教。并且在此期間，我們制作了糖尿病溫馨提示卡，發放給每位糖尿病患者，并一一細心地去講解，讓他們懂得如何合理地進食，如何適當地去運動，如何正確使用胰島素，如何科學地去預防低血糖，上面有我們的聯系方式，可以24小時為病友提供健康指導。我們的糖尿病患者逐漸認識到糖尿病其實并沒有想象中的那么可怕，看見他們日漸舒展開來的笑容，我們也倍感欣慰。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”在優質護理服務的道路上，我們還有很長的一段路要走。病人的信任和滿意，將是我們更大的信心和動力，也是我們最終的追求目標！我們必將繼續努力，在今后的道路上以切實的行動來詮釋對患者的關愛！
