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創新型服務試點系列報道之七 ——2015年血透室服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫院 時間: 2015-08-03 瀏覽次數：1462
為了給病人營造一個溫馨、舒適的醫療環境，科室開科以來秉著以“病人為中心”的服務理念，全力打造特色服務模式。在完善制度、加強護理技能學習的同時，抓服務、創品牌、爭一流、保安全，爭創溫馨護理科室。加強護患溝通，虛心征求患者的意見，及時改進，不斷提高服務水平。針對本科室特點，開展了以下服務亮點：
一、承辦出入院手續
維持性血液透析需要支付高額的醫療費用，給患者及家屬帶來巨大的經濟負擔，再加上科室病人透析時間上的限制（在每次病人上機前和下機后，醫院醫保結算中心均處于休息時間段），病人想要結算當日透析的費用時，就要等工作人員上班或是再跑一趟醫院。為避免病人等待或來回奔波，科室主動幫助病人完成結賬，繳費，辦理出入院手續及報賬手續。病人只需提供個人證件，醫保卡，印章。由主班護士收費，核對賬目無誤后去結賬，結賬完畢后的費用清單交還給病人自行保管。病人的個人結算單收集多份之后，可自行選擇合適的時間交由護士長統一交給醫院財務科，根據醫院的相關優惠政策返還一定的經濟費用，由護士當面點清交由病人妥善保管。實行這項服務以來，受到病人的一致好評，增加了病人對我們的信任感，收費更加透明化，病人對于自己所交的住院費每一分花在哪都一目了然。
二、協助病人進食
病人透析時間一般為4小時，很多病人在這透析過程中會有饑餓感，為了能使血透順利進行，大多數病人都會選擇少量進食。病人自帶的食物已經冰冷，病人如果進冰冷食物，會引起胃部不適，不利于疾病恢復。為了促進護患零距離，讓病人吃到一口熱飯，我們積極主動將其食物放到微波爐進行加熱，送到床邊，讓其進食。透析期間，病人穿刺側的手或置管處的肢體不宜移動，我們要從旁協助甚至喂其進食。這個時候病人都會激動的說“你們太好了，真的不知道怎么感謝你們”！病人的一句稱贊都讓我們感到無比的幸福！
科室創建之初，細節護理，用愛慰藉，是我科所有護理人員心中的信念。就讓我們秉承我院的服務宗旨：真誠關懷，倡導仁愛。為患者提供最優質、最高效的服務，讓優質護理服務工程更加深入人心。現在還在實踐中不斷摸索前行，我們有信心做的更好，走的更遠！
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