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創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報(bào)道之八 ——2015年門急診服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)
來源: 黃山昌仁醫(yī)院 時(shí)間: 2015-08-09 瀏覽次數(shù)：1218
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展，我科室從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，真誠關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛、用心服務(wù)。對此，我科展開的服務(wù)亮點(diǎn)如下：
一、陪同輸液患者上衛(wèi)生間
門診輸液病人相對來說病情較輕，大多沒有家屬陪護(hù)。在輸液途中上衛(wèi)生間很不方便，常常會因?yàn)椴僮鞑划?dāng)引起大量回血甚至輸液部位腫脹，不得不重新進(jìn)行穿刺，這樣反復(fù)穿刺不僅給患者帶來身體上的痛苦，還對血管造成一定的損害。針對這一情況，我科組織全體人員討論后，決定對老年人及行動不便、無家屬陪護(hù)的患者由護(hù)士陪同上衛(wèi)生間。實(shí)施后大大減少了病人因上衛(wèi)生間而帶來的安全隱患，獲得病人的一致好評。
二、為患者送上一杯水
門診輸液的患者幾乎沒有準(zhǔn)備生活用品，輸液過程中常常沒有杯子倒水喝。為解決這一問題，醫(yī)院為我科配備了飲水機(jī)，護(hù)士會為每一位患者倒好一杯熱水，主動的遞上去，用我們的真誠關(guān)懷感染每一位患者……看似一個(gè)小小的舉動卻得到了患者的由衷感謝。一位70多歲的王奶奶要連續(xù)輸液三天，家人由于工作繁忙，沒時(shí)間照應(yīng)她，讓她一個(gè)人在這輸液總是不放心，護(hù)士李萍萍就跟家屬說：“請您放心，我們會好好照顧她，有事會電話跟您聯(lián)系”。每天李護(hù)士都給她倒上一杯熱騰騰的水，喂她吃藥，協(xié)助她上衛(wèi)生間，陪她聊天，這些小小的事情讓老人家感動萬分。三天的輸液順利結(jié)束，家人來接她時(shí)，一個(gè)勁的說著:“謝謝你們了，你們的服務(wù)真好，個(gè)個(gè)都是好姑娘”。聽著奶奶樸實(shí)的話語，我們這群可愛的小天使們心中填滿了幸福。
三、加強(qiáng)巡視
開科以來就要求只要有輸液病人，護(hù)士就要不斷的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液局部有無腫脹，針頭有無脫出，動態(tài)觀察病情變化，幫助患者解決各種問題。輸液過程中經(jīng)常有患者會自行調(diào)節(jié)滴數(shù)，遇到這種情況我們會耐心的進(jìn)行健康宣教，告知其危害性，取得患者的配合，安全順利的輸完液體。這一系列舉措大大減少了輸液患者的安全隱患，也拉近了護(hù)患之間的距離。
從小事做起，既能發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，還能增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系。我們的職業(yè)不允許我們有絲毫的嘩眾取寵，唯有靠嫻熟的技術(shù)，扎實(shí)的專業(yè)技能，才能滿足患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得患者的信任和對我們工作的認(rèn)同是我們一直以來的宗旨。作為護(hù)士，最動聽的是患者和家屬最真誠的感謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，讓我們牢記優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正目的：病人滿意、社會滿意、政府滿意。
