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創新型服務試點系列報道之十 ——2015年重癥醫學科服務亮點匯報
來源: 黃山昌仁醫院 時間: 2015-08-26 瀏覽次數：1184
今年四月,在董事會及院領導的指導下,全院正式實施科室亮點服務。重癥醫學科（ＩＣＵ）將優質護理服務貫穿于整個治療過程，為重癥患者提供精心，細心，耐心的精細化優質服務，現將我科開展的服務亮點作以下介紹：
一、無微不至的生活護理：ICU是一個接納各種危重病人的特殊科室，在沒有患者家屬陪伴的工作環境下，滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，平衡患者的心理。作為ICU的監護護士，我們處處以患者為中心，將患者的需要放在第一位，從思想上轉變認為監護護士是“高級保姆”的觀念， 用實際行動把優質服務落實到位。病人就如同我們的親人一般，每日為他們進行洗漱、擦洗、喂食、翻身、按摩、醫患間的心靈溝通等等，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。
二、人性化的溝通：對于意識清楚的氣管插管病人和不能言語溝通的病人，很難表達他們的需要。針對這一情況，護士們集思廣益制定出非常人性化的標識牌子，上面標注著日常的需求，如：入廁、疼痛、饑餓、聯系家屬等等，患者只需指出相應的標識，護士就能夠了解他們的需求，滿足他們的需要，穩定病人情緒配合醫生治療。我們將真誠、主動、專業、高效、全方位、人性化的為患者服務，追求患者最高滿意度。
三、回訪：我們開展了電話回訪，轉科訪視，家庭訪視三種方式。回訪的目的是給病人帶去醫院的問候,了解病人的預后情況及對醫院的服務質量、衛生環境、健康宣教、醫療費用等各方面的滿意度，指導病人飲食、休息、活動、功能鍛煉等各種事項，幫助病人調整心態。我們以誠懇的態度，熱情的問候，專業知識的指導，讓患者以積極的態度面對疾病和生活。
重癥醫學科醫護人員，急病人之所急，想病人之所想，不斷創新開展特色服務。這一漫長的過程需要護士長期探索和辛勤勞動，只有不斷提高護士素質，才能保持特色傳統，并賦予時代內涵。我們護理人員要努力提高自己的素質和護理水平，要提倡奉獻精神和團隊精神，加強高品質的服務是我們一直努力的源泉，“無處不在的微笑，無微不至的關愛”是我們永恒的追求。
