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　　優質護理服務是當今護理的新模式,護士們深入病房, 從各種精細的護理工作中及時發現問題，以病人為中心，將優質護理貫穿于患兒住院始終，全面提升了護理服務品質，使馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現。5月份，我院護理部開展了“學禮儀，講素養優質護理服務月活動”,全院各科室都紛紛行動起來。根據本科室的特點開展了優質服務亮點，現將我科服務亮點匯報如下：

     一、正確的健康指導：兒科因病人的特殊性，使得許多臨床工作做起來有一定的困難，需要我們付出更多地心思和心血：通常一個孩子生病，一家三代前呼后擁陪伴看護，患兒用品多（吃的、用的、玩的），自制力差，隨意性強，使得病室的環境不易保持，護士們堅持多做宣教，多協助整理，盡可能的保持病房整潔；針對病兒陪伴易更換，多為爺爺奶奶這一情況，更是下了大功夫，不管是責任護士還是治療護士，只要有機會就和他們交流，了解有無困難，對沒聽清或是沒能理解的，更是不厭其煩的解說，直到讓陪伴病兒的家屬能夠基本掌握護理病兒的正確方法；對于只有一個陪伴或是老年人行動不太方便的，我們時常幫助其訂飯、照看寶寶；對于老年人耳朵不好或是沒有帶手機的家屬，我們的護士總是拿出自己的手機幫忙聯系；對于高熱病兒我們時常到床旁協助并指導家屬為患兒溫水擦浴，鼓勵病兒多飲水；大多寶寶對服藥物相對抗拒，給寶寶喂藥就有一定的難度，很多家長會因此手忙腳亂，不知所措，往往大人累得滿頭大汗，寶寶哭得聲嘶力竭，仍然無法將所需藥物喂進去，有的父母缺乏耐心，見寶寶遲遲不肯吃藥，便捏著鼻子強行灌藥，結果寶寶常常被藥液嗆著，喂寶寶吃藥往往成了父母最頭疼的事，針對這一問題，護士們主動協助家屬給寶寶喂藥， 對1歲以上幼兒，用溫和的態度勸說，講明吃藥的道理，鼓勵寶寶主動吃藥，同時告訴家長可以準備一點小零食當作獎勵 ，護士們通過具體行動，使患兒家屬從最初的不信任到完全放心，從勉強依從到主動配合。

二、有效的護患溝通直至出院時護送患兒：優質護理服務理念在兒科日常護理工作的一言一行中得以充分體現。與患兒交流時護士時常蹲下身子與其平視對話，并通過擁抱、輕輕撫摸患兒消除孩子的恐懼心理；與患兒一起進行游戲、給他們講故事等，使大多患兒由一開始入院時對護士的極度恐懼到愿意并開心的與護士們互動游戲、擁抱，病房里經常會傳出孩子們的歡笑，感謝與贊揚之聲也隨之增多。對待家長及年齡稍長的患兒，護士主動介紹病區環境及疾病相關知識, 適時給予健康指導, 耐心解釋預防疾病的方法及出院后的注意事項,當患兒治愈出院時 ，護士們總是叮囑家屬整理好私自物品，不要落下，面帶微笑的將患兒與家屬送至電梯口。

三、改善靜脈穿刺固定，減少并發癥，提高護理質量：創優無止境，服務無窮期，在深入推進優質護理服務活動中，兒科護理單元還結合專科護理特色，積極培養護士創新精神，例如通過護理工作細心觀察，發現很多孩子在輸液時由于好動頑皮而使靜脈輸液針滑脫，于是護士們想出了不同固定患兒手臂的小妙招；由于留置針尾端塑料堅硬，患兒皮膚嬌嫩常常會導致患兒皮膚壓傷，針對這一情況，護士長想出了用無菌棉球墊在此處，有效的解決了這一問題……正是這些看起來不起眼的小創新，卻大大減輕了患兒的痛苦，使患兒和家長感到更舒適、更滿意，明顯提高了科室護理質量。

優質護理服務，既提高了護理質量，也賦予了我們的工作特殊的涵義。平凡之中見偉大，點滴之間顯真情，兒科護士在這種平凡和點滴之間，耐心細致地照顧著每一位患兒，讓患兒及家屬感受如家般的溫暖。一絲溫情，一份關愛，一滴汗水，一份真情，讓我們以優質護理服務活動為契機，將優質服務的理念貫穿滲透到具體的日常工作中：主動承擔、勇于擔當，服務病兒、無怨無悔！